Şirketler, ürünlerinin tüketicilerin zihnindeki durumuna giderek daha fazla odaklandıkça, önemli bir gösterge Müşteri Memnuniyeti Endeksi'dir (CSI). Geleneksel CSI araştırmaları genellikle önemli bir faktörü, yani ürünün kalitesini göz ardı eder. Yeni bir çalışma, EPS (Son Kullanıcı Ürünleri) ürün memnuniyetini değerlendirerek daha kapsamlı içgörüler elde edebileceğimize işaret ediyor.

Binlerce kullanıcıyla yapılan anketlere dayanan çalışma, müşteri memnuniyeti yüksek şirketlerin aynı zamanda daha yüksek hisse başına kazanç (EPS) elde etme eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bu, yalnızca müşteri memnuniyetinin iş büyümesini artırmada önemli bir faktör olmadığı, aynı zamanda yüksek kaliteli ürünlerin de kurumsal değeri artırmanın önemli bir yolu olduğu anlamına gelir.

Çalışma ayrıca tüketicilerin farklı EPS ürünleri türleri için farklı tercihlere sahip olduğunu da ortaya çıkardı. Akıllı ev cihazlarına yönelik tüketici talebi, geleneksel ev aletlerine göre daha yüksek ve sağlıklı gıda pazarının büyüme hızı, geleneksel gıda pazarının büyüme oranını aşıyor. Bu farklılıklar, bir şirketin başarısının sadece ürünün kalitesine değil, farklı grupların ihtiyaçlarını anlayıp karşılamaya bağlı olduğunu göstermektedir.

Kurumsal değerini artırmak isteyen her işletme için EPS ürünlerini anlamak ve geliştirmek kritik öneme sahiptir. Şirketler, ürün tasarımını sürekli olarak optimize ederek ve mükemmel kullanıcı deneyimi ve hizmetleri sunarak müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir, böylece şirketin pazar payını ve karlılığını artırabilir.

Bu süreçte müşteri deneyimine daha fazla önem veren bir dönem görüyoruz. Şirketler ancak tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını anlayıp karşılayarak pazarda başarılı olabilirler. Bu nedenle araştırmamız, EPS ürünlerinin müşteri memnuniyetini özellikle vurguluyor çünkü ürünün pazar talebini karşılayıp karşılamadığını doğrudan yansıtıyor.

İşletmeniz müşteri memnuniyetini ve pazar rekabet gücünü artırmanın yollarını arıyorsa araştırmamızı kullanmayı düşünün. EPS ürünlerini geliştirerek müşterilerinize beklentileri aşan hizmetleri nasıl sunabileceğinizi birlikte keşfedelim.